El factor emocional o e-factor y las redes sociales

En días recientes se ha dado bastante notoriedad al estudio anual sobre RRSS realizado por IAB Spain. Han aparecido datos interesantes en general, y algunos de ellos lo son no tanto por el dato, a veces nada sorprendente, sino por las posibles y variadas interpretaciones que pueden derivarse.

Que Facebook, Youtube o Twitter aparezcan destacadas en algunos aspectos, no es el tipo de dato al que nos referimos, pero hay otras interpretaciones que puede que  sirvan de confirmación a enfoques esenciales del marketing.

Para un porcentaje notable de usuarios las RRSS influyen en sus decisiones de compra, según el VI estudio de IAB acerca de las redes sociales. En concreto un 70% de los usuarios parece que tienen en cuenta tal medio en su proceso de decisión. Pero es que el uso principal de las redes sigue siendo social, conocer y estar en contacto  con amigos. Aunque lo relevante, como suele ser en investigación, será  indagar la combinación entre aspectos emocionales y decisiones de compra en cada caso y mercado, no habrá que perder de vista esos dos “vectores”, el emocional y el comercial.

El 89% de usuarios parece ser también que siguen a alguna  marca en el entorno de las redes. Se ha reseñado precisamente estos días, por parte de Antonio Traugott por ejemplo, que las marcas han encontrado en el entorno online formas de no resultar intrusas.  Durante muchos años, en otros medios de comunicación, la intrusión impertinente sabemos que ha llegado a ser un  problema grave, y a la vez el origen de tecnologías aplicadas a eliminar los mensajes comerciales. Quizás esté cambiando algo el factor emocional al respecto de la relación entre marcas y consumidores.

Marketing experiencial y valor del recuerdo

Marketing experiencial y valor del recuerdo

Es conocida y  habitual la referencia a Starbucks al hablar de marketing experiencial. En se ha acompañado de la alusión a la experiencia de “le pain quotidien” y su propuesta de un ambiente singular para el consumo de un producto como el pan, asociado a toda una tradición cultural.

Es evidente que dos productos como el café y el pan han de incluirse como parte, o núcleo más bien, de un ambiente y unas sensaciones, si se pretende ligarlos a un valor intangible de marca. Pero no está de más tener presente que las experiencias y el recuerdo de las mismas parece que tienen singulares matices.

Como Daniel Kahneman ha referido en “Pensar rápido, pensar despacio”, no importa tanto la duración de la experiencia como la intensidad de la misma y, a veces, el recuerdo del final de esa experiencia. Pueden prevalecer y suelen prevalecer los denominados “picos de intensidad” y los momentos finales de una experiencia. Es posible que, entre otros aspectos, sea particularmente interesante guiar las investigaciones del marketing experiencial teniendo en cuenta tales detalles en el consumo de un producto o un servicio.

Competitividad y storydoing

El storytelling, entendido desde hace años, y según las propias palabras de C.Salmon., como un recurso para “formatear” las mentes de los consumidores,  aprovecha las posibilidades de la retórica narrativa que pueden desarrollar las marcas. La “historia” que una marca en concreto intenta situar en la mente de sus clientes es una de las formas de buscar y lograr la diferencia, la identidad propia de la marca en mercados y sociedades bastante saturadas de identidades e imágenes de marcas.

Es indudable que las historias y las comunicaciones retóricas bien enfocadas funcionan en marketing, pero también es cierto que tal clase de narraciones persuasivas no son nuevas ni excepcionales como recurso técnico. Lo que comunican las empresas o las marcas, e incluso las instituciones públicas, no está reducido a aspectos formales de los mensajes ni a sus pequeñas y particulares “historias”.

En se ha recogido una información, adjunta a una encuesta acerca de pequeñas y medianas empresas, según la misma, la competitividad es probablemente mejorable. Las pequeñas y medianas empresas en España no tienen la presencia esperada en internet, ni en las RRSS, muchas carecen de web corporativa. Tampoco parece que se adapten todo lo posible al e-commerce.

Hace un tiempo que el storydoing, entendido a su vez como la influencia de lo que hacen las empresas, y los productos y  servicios que pueden vender y que quieren sus clientes, ha ganado fuerza como forma de complementar unas estrategias que no deben limitarse a la retórica. Se trata de que las empresas se ocupen y preocupen de forma efectiva y al máximo por lo que hacen, y no tanto, o no sólo, por lo que dicen.

Si las pequeñas y medianas empresas mejoran su presencia online, y se aplican a hacer cosas interesantes para los consumidores, es posible que mejoren notablemente su presencia en el mercado, siempre dentro del rango que pueda serles accesible desde un punto de vista realista.

El progreso en la medición de la eficacia

Es parte de la historia del marketing y la publicidad dudar mucho acerca de la eficacia de las inversiones. Cuando se decía que la mitad de lo que se invertía iba a la basura, pero que no se sabía cuál era esa mitad, era otra época, pero siempre ha sido importante, y lo sigue siendo, medir lo mejor posible los resultados.

Se ha llegado a incluir la evolución de las estrategias de  negocio de Google en una línea histórica iniciada por Frederick Winslow Taylor y el denominado “taylorismo”. Así lo hace Nicholas Carr en su análisis de las posibilidades y efectos de una cultura digital en internet. En definitiva Google es cierto que ha ido precisando su aprovechamiento comercial del servicio de información que ofrece y que forma parte de un nuevo mundo y una época en la civilización.

Es cierto que el plazo de tiempo es muy amplio en ese enfoque  histórico  y muy diversos los ámbitos a tener en cuenta, pero también hay que reconocer que en esa visión domina una estrategia basada en medir tiempos, rendimientos y organización del trabajo o las inversiones. Así ocurre también con el conocimiento de los públicos y la valoración económica de los canales de comunicación.

El conocido como Real Time Bidding, y el análisis de datos relativos a audiencias en función de la segmentación del mercado, los canales y soportes potenciales para la información, es un paso más en la progresión de la medida de la eficacia. De diversas formas han ido surgiendo diferencias asociadas a cambios tecnológicos. Hace décadas las empresas podían elegir estar o no en medios como la televisión, en la actualidad no tienen prácticamente elección y están inevitablemente en medios como las redes sociales. Hace décadas también, la información sobre audiencias efectivas y resultados era más imprecisa, por el contrario en la actualidad existen grandes cantidades de información automatizada al respecto de determinados canales, siendo el entorno online algo muy destacable en tal sentido.

Fotografía Objeto

En la asignatura de Fotografía de segundo curso de diseño nos enorgullece aprovechar nuestro laboratorio analógico y recuperar el sentido de las fotografías como un objeto creado, algo más que una imagen virtual que sólo existe en las pantallas para quedar luego como una serie de unos y ceros en algún disco duro. Así entramos en un mundo material de experimentación, que aunque a veces algo laborioso y lento, resulta siempre muy satisfactorio. La magia de la fotografía, de la química y la física en nuestras manos nos recuerda que no sólo valen las teclas, los ratones, las tabletas gráficas y demás tecnología para retratar nuestra realidad, sino que además nos obliga a aprender ejercitando nuestra memoria, nuestra atención, nuestro intelecto, nuestra imaginación y nuestra creatividad. De la mente al objeto pasando por la técnica. Qué difícil y qué bonito es hacer fotos sin saber lo que va a salir.